Ayuda

Sí. Publicamos la disponibilidad con la información más reciente de nuestros proveedores autorizados y la revisamos todos los días. Aun así, confirmamos existencia una vez más antes de surtir tu pedido: es equipo médico y preferimos verificarlo que prometerlo.

Te avisamos por correo o teléfono dentro de las siguientes 24 horas hábiles y tú decides: esperar a la siguiente entrada, cambiar por un equipo equivalente o cancelar con reembolso total. Nunca te dejamos esperando sin noticias.

Sí. Escríbenos por el formulario de contacto con el equipo y las cantidades que necesitas y te preparamos una cotización con factura.

Preparamos tu pedido el mismo día hábil si lo recibimos antes de las 12:30 h; después sale al siguiente día hábil. Los tiempos de entrega son:

• Envío estándar — gratis: 5 a 8 días hábiles.
• Envío exprés — $195 MXN: 3 a 5 días hábiles.

Son estimados de la paquetería y pueden variar por clima, días festivos o destinos alejados.

A toda la República Mexicana. Por ahora no realizamos envíos internacionales.

En cuanto el paquete sale, te enviamos por correo el número de guía y el enlace de rastreo. Si no lo recibes, revisa tu carpeta de spam y escríbenos.

Escríbenos con tu número de pedido y nosotros abrimos la investigación con la paquetería. Si el paquete se confirma extraviado, te reponemos el equipo sin costo o te reembolsamos el total, lo que prefieras.

Tarjetas de crédito y débito, y pagos rápidos con Shop Pay, Apple Pay y Google Pay. El cobro se procesa de forma segura: nosotros nunca vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta.

Sí. Todos los precios están en pesos mexicanos (MXN) con IVA incluido. No hay cargos sorpresa al final del checkout.

Sí. Solicítala por el formulario de contacto dentro del mismo mes en que hiciste tu compra, indicando tu número de pedido y tus datos fiscales: RFC, razón social, régimen fiscal, uso del CFDI y código postal. Te enviamos el PDF y el XML por correo.

Por el momento no. Si lo habilitamos, lo verás indicado en la página del producto y en el checkout.

Sí. Tienes 5 días hábiles desde que recibes el producto para cancelar la compra sin responsabilidad, como lo marca el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, y te devolvemos lo que pagaste. Además, por política propia aceptamos devoluciones hasta 30 días naturales después de la entrega, siempre que el producto esté sellado, sin usar y en su empaque original, con todos sus accesorios y manuales.

Por higiene y por tratarse de equipo de uso personal, no aceptamos devoluciones de productos abiertos: equipos de terapia (CPAP, APAP, BiPAP), mascarillas, arneses, mangueras, humidificadores, filtros y almohadillas. Esto no aplica si el producto tiene un defecto de fábrica: ese caso se atiende por garantía.

El envío de regreso corre por tu cuenta, igual que el envío original no es reembolsable. Si el producto llegó dañado o defectuoso, o te enviamos el artículo equivocado, el envío lo pagamos nosotros y lo resolvemos sin costo para ti.

No cobramos ningún cargo por reposición. Cuando el paquete llega, revisamos el equipo: si vuelve completo y en las condiciones en que se envió, te reembolsamos el total del producto. Si llega incompleto o con daño, te explicamos qué parte procede antes de aplicar el reembolso.

La garantía la respalda el fabricante y nosotros la gestionamos por ti:

• Equipos ResMed: 2 años a partir de la entrega.
• Mascarillas, accesorios y consumibles: 90 días.

En todos los casos cubre defectos de fabricación y nunca es menor a los 90 días que exige la ley. Conserva tu comprobante de compra: es tu póliza de garantía.

La garantía ampara defectos de fabricación, no el daño por uso. Quedan fuera:

• Golpes, caídas o transporte sin su estuche.
• Entrada de líquidos o inmersión del equipo.
• Usar agua que no sea destilada en el humidificador, la causa más común de daño.
• Conectarlo a un voltaje incorrecto o sin regulador.
• Limpiarlo con cloro, alcohol o sustancias no autorizadas.
• Usar refacciones o accesorios que no sean originales.
• Equipos abiertos, modificados o reparados por terceros.
• El desgaste normal de los consumibles (almohadillas, arnés, filtros, manguera).

Escríbenos por el formulario de contacto con tu número de pedido y una descripción de la falla. Te damos una autorización de devolución y las instrucciones de envío; el equipo pasa primero por un diagnóstico en el centro de servicio autorizado, que determina si procede reparación o reemplazo. Te mantenemos informado en cada paso.

Cada publicación indica exactamente qué trae la caja. Como referencia, un equipo completo incluye la unidad, la fuente de poder, la manguera, el filtro y la cámara del humidificador. La mascarilla se vende por separado, salvo que el producto diga "kit", porque la talla y el tipo dependen de cada persona.

Es lo recomendable. La presión y el tipo de equipo (CPAP fijo o automático) los define tu médico a partir de un estudio del sueño. Si ya tienes tu indicación, configuramos el equipo con esos parámetros antes de enviarlo.

Únicamente agua destilada. El agua purificada, mineral o de la llave deja sarro, daña la cámara y el equipo, y ese daño no está cubierto por la garantía. Vacía y enjuaga la cámara todos los días.

Como referencia general: almohadilla de la mascarilla cada 1 a 3 meses, arnés cada 6 meses, manguera cada 3 meses, filtro desechable cada mes y cámara del humidificador cada 6 meses. Revisa siempre el manual de tu equipo y cámbialos antes si notas fugas, grietas o decoloración.

Sí. Las fuentes de estos equipos son de rango universal (100–240 V) y funcionan con la corriente doméstica de México. Conéctalo con un regulador o supresor de picos: el daño eléctrico no lo cubre la garantía.

Sí. Es un equipo médico y las aerolíneas permiten llevarlo en cabina además de tu equipaje de mano. Llévalo en su estuche, preséntalo por separado en el filtro de seguridad y, si vas a usarlo a bordo, avisa a la aerolínea con anticipación.